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8小時,揭開“超萬億”藍海的奧秘


2019年6月25日
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▲“2019社區服務認知顛覆大會”現場

與九位“社區服務”意見領袖一起,剖析社區服務的本質與內涵,在這片超萬億藍海中尋找方向……

中國社區服務最頂尖的人都來了!長達8小時的會議,自始至終干貨滿滿。

這一天,或將是2019年度中國最具價值的一場“社區服務”認知領域的大會,有超過150位“社區服務”領域的高管齊赴京城。

他們探討——
?養老產業利潤薄如刀鋒、回報周期跨度大,什么才是活下去的理由?
?互聯網思維,是否能改善社區中人與人之間的關系?
?房企進入教育領域有怎樣的優勢和劣勢?

他們關心——
?想把這個寫字樓盡快賣掉,怎么包裝?怎么定價?買家在哪?
?一直在搞土地開發、房屋開發,能賣的都賣了,現在留下大量存量資產,怎么規劃和經營?
?項目產權不能分割銷售,只能自持,但公司資金回現壓力大,有什么方式可以實現回現?
?站在房地產商角度看,物業管理單純是售后服務嗎?
……

2019年6月21日,
中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造了2019年度第一場公益公開課——“2019社區服務認知顛覆大會”。

▲“2019社區服務認知顛覆大會”現場

這片被稱為“中國最后一片超萬億藍海”的領域,究竟有什么神秘之處?

讓我們一起來秒入現場——

01

高宇:最懂聯盟價值的人

高宇
中城產業創新聯盟理事長、明源云董事長

看點:十年來,行業底層邏輯并沒有發生根本變化。

作為中城產業創新聯盟理事長,明源云董事長高宇率先開場。

中城產業創新聯盟成立不到兩年,聯合近40家地產行業上下游非開發商企業,涵蓋物業、辦公、裝修、社區服務等領域,致力于借助中城聯盟和中城產業創新聯盟的資源和影響力,讓聯盟兄弟企業無縫溝通,尋找合作契機。

1995年,高宇進入物業管理軟件開發領域,但利潤微薄,于是在2000年退出物業行業,轉向為房地產開發商服務。但是當2017年高宇重新審視物業行業后,他發現這個行業底層邏輯并沒有發生根本變化,在后房地產時代,他對物業管理非常看好。希望未來聯盟內外能有更多的交流合作,推動物業產業良性發展。

02

潘軍:溫度社區,智美生活

潘軍
花樣年控股集團有限公司董事局主席

看點:
?這個行業只剩2~3年的機會,弱勢企業如何戰勝強勢企業?需要花重金研究如何把“柵欄”踹倒。

?未來房地產行業的利潤在后方,開發商會給渠道打工,為社區服務打工。

作為全球最大的住宅社區服務運營商、中國物業行業第一家上市公司的領導者,潘軍力爭打造有溫度的社區。從企業家視角出發,潘軍認為社區服務業大有可為。

一、隨著中國房地產行業進入成熟期,行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向后端運營轉移,產生新的價值增長點。

1.城鎮化進程:城鎮化進程至少5~10年才能達到70%,物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。

2.竣工面積攀升:近三年每年竣工面積穩超10億㎡,為物業管理帶來穩定的新增面積。

3.可支配收入:居民可支配收入持續提升,對美好生活的需求持續提升。

4.消費體驗升級:業主對物業管理的內涵提出更高的要求,業主維權意識提升。

二、我們用物業管理公司的思維做社區服務,能做好嗎?不能。

物業管理與社區服務是兩回事。物業管理是對物的管理,冷冰冰,而社區是明確的物理聯結、共同文化信仰的片區。

三、5年后,80%的企業會增長乏力,社區服務是業主的衍生服務,未來要影響電商、互聯網行業。

我把中國大陸的物業公司定位為入口級的,入口級有什么特點?具有核心價值、流量為王。

四、互聯網的短板是不見面,但沒有一個不見面的行業有長期溢價,你有沒有關注人的能力是未來企業成長的關鍵。

中國城市擁有17萬個社區,農村擁有66萬個自然村,人與人關系得以和諧、幸福這是我們最大的機會。

▲潘軍是第十一位領銜《企業家大講堂》的企業家。

 

03

周洪斌:社區管家是物業的未來

周洪斌
上海永升物業管理有限公司總裁

看點:如果這個行業60%~70%的從業者平均月收入達1萬元,這個行業才真正成熟起來。

一、社區O2O不成功的三大錯誤:

1.訂單密度。用互聯網思維做社區服務,但沒有一家企業有互聯網的利潤,不管怎么做利潤依然很小;

2.沒有強性和粘性。讓業主花錢買服務是極難的事情;

3.所有服務都想自己做。

以前物業都是對物的管理,稍微對業主有點服務意識的物業公司,現在都成了品牌企業。如果未來2~3年是機會,那么從今天怎么去到未來?

根據胡潤研究院發布的《2017年財富管理白皮書》內容,目前中國大陸千萬級別富豪186萬人、億萬級別富豪12萬人,并且每年以10%的速度增長,人工成本、政策啟動、行業形象、個性需求、懶人經濟……行業趨勢催生社區管家。

二、社區管家是服務的創新模式,體現在:

1.從對物的管理,轉變為對人的服務;
2.從公區管理,轉變為對家的打理;
3.從多點式服務,轉變為貼身管家;
4.從被動服務,轉變為主動規劃;
5.從單點委托,轉變為系統策劃。

三、社區管家是高端社區的未來,社區管家需具備以下素質:

良好的溝通影響力、成熟的服務提供力、敏銳的觀察決斷力、較強的組織策劃力、理性的督導管理能力。

社區分工越來越細,花錢買服務成為必然趨勢,整個行業會產生翻天覆地的變化。

04

汪香澄:科技賦能,助力商住產
一體化發展

汪香澄
重慶天驕愛生活服務股份有限公司總經理

看點:基于商住產業一體化,天驕愛生活構建了七大運營服務平臺。從信息化、數字化、平臺化到智慧化,解決未來物業行業如何把商住產一體化組合起來的問題。

1.資本怎么看待中國的物業行業?中國物業行業真正引起大家關注,是在2014年彩生活上市之時。這幾年物業企業在港股上市了13家,在A股上市了1家,說明資本對物業行業產生極大興趣。

2.是不是物業企業都要去上市?你要想清楚自己上市是為了什么,沒想清楚就不要上市。

3.為什么資本會關注物業行業?一個是服務經濟,一個是社區經濟。所以物業基礎服務不掙錢,背后的社區才是資本最關注的。

4.商辦物業的痛點是什么?招商難、招租難、運營難。

背靠協信集團,天驕愛生活在招商、招租方面有支撐,天驕七大運營服務平臺構建物業服務全生命周期,形成智慧服務、資產經營、設備管理的閉環生態圈。商業、產業的融合,將形成覆蓋商住產三種業態的全息服務閉環,探索生活新邊界。

 

05

陶紅兵:社區服務物業管理的
困境與出路

陶紅兵
愿景集團董事長

看點:社區服務是一輩子的事,很多難題換一種思維方式就能找到出路。

北京CBD是中國最繁華的地區之一,然而距其兩公里之外,卻存在著大量的無物業公司管理的老舊小區。據統計,北京無物業管理的社區規模巨大,大量老舊公房、平房是物業服務的真空地帶。

一、目前老舊小區主要存在以下幾個問題:

1.獨居老人,無人照料。目前,愿景集團所改造的一個老舊社區有大量老人居住,近一半是獨居老人,偶爾會發生老人在家里去世,無人知曉的事情。

2.設備老化,存在安全隱患。老舊小區內堆積著各種垃圾;樓道里電線、電箱凌亂;衛生間管道堵塞;幾家合用一個廚房,安全隱患巨大。

3.收繳物業費困難。因沒有物業管理,業主們不習慣交費;很多居民沒有收入來源,沒有交費能力。

4.從業人員學歷低。初中學歷以下的人員占整個物業行業工作人員的一半以上,在所有行業里,物業從業人員的文化素質相對偏低。

5.增值服務難以增值。基礎服務只能產生百分之五點幾的利潤率,因此,很多物業公司拓展電商、家政等服務,企圖通過這些增值服務來補貼物業費收繳不足的困境。但如果做租售服務,物業公司和客戶的訴求是有沖突的。客戶的訴求是怎么樣在短時間內找到最多的客源和自身做匹配,但是物業公司不擁有整個社會的客戶來源。如果做電商平臺,又拼不過巨頭互聯網企業。

二、有哪些突破方法?有以下幾點設想:

1.社會責任。政府、企業和居民各方都有責任和義務,把這些困難通過合適的方式來加以解決。比如增加政府補貼、改善租賃條例的管理、改善租金稅收的管理等。

2.打破行政區域、打破小區之間的隸屬關系。老舊小區的特點是分散、小。如果沒有政府統一的支持和調配、沒有從城市運營角度出發的理念和方案,很多改善是做不下去的。

3.提升服務意識。對于居民來說,物業管理的品質和資產的升值是密切相關的。不僅需要物業公司長期教育,也需要物業公司跟業主在服務的過程中不斷溝通。跟業主關系處得越好、服務品質越好的物業公司,在物業費收繳方面做得越好。

 

06

張君:“快”時代,做“慢”活

張君
寧夏中房集團總裁、景博教育集團總裁

看點:做教育、做養老、做服務,都要有情懷,不要“作秀”。

以往我們做地產的關注土地、資本,現在大家關注的是社區和服務。為什么大家把視角關注到今天的社區和服務上?因為社區和服務的需求是源源不斷的。源源不斷的需求,會產生生生不息的生意,因此各家紛紛挖掘社區服務方面的潛力。

如今地產行業市場的競爭非常激烈,作為中小房企,既要迎合這種“快”時代,也要找準自己的位置。寧夏中房有一個核心定位,叫“快”時代,做“慢”活。越是浮躁的時代,越要堅守本心、不忘初心,踏踏實實做產品和服務,維護自己的品牌。

一、教育如何助力社區服務?

圍繞房地產主業,寧夏中房也在物業、供熱、金融、教育、養老領域展開布局。收購景博初中的5年時間里,景博教育已逐步發展成包含幼兒園、小學、初中、高中和培訓機構的一個全齡段教育體系。作為寧夏首個全齡段教育品牌,寧夏中房力爭用3~5年做到寧夏民辦教育的領跑者。

二、教育投資的回報期比較長、利潤比較薄,為什么要投資辦教育?

1.當地老百姓對優質教育的渴望和需求非常旺盛。

2.解決社區業主周邊的配套問題,優質的學校成為寧夏中房專屬的“學區房”。

3.教育后面還有一定的產業鏈,這也是寧夏中房對教育產業的一種探索和嘗試。

4.對地產主業有促進作用,實現地產板塊的產品溢價(不但中房社區實現了增值溢價,也給周邊小區帶來了商業價值)。

5.地產去化速度提升。

07

談俊儒:東風吹遍,萬億級養老市場
規模初現

談俊儒
九如城養老產業投資有限公司總經理

看點:責任 + 擔當 + 情懷 + 普惠 = 給自己一個活下去的理由。

房地產企業做養老,有什么特點?
優勢:有錢、有地。
劣勢:利潤薄如刀鋒、回報周期跨度大。
如何做好?

幾點思考:
1.基礎與保障——四級體系:九如城在行業內首創“四級養老服務體系”,以公建民營、自建自營、委托運營等方式連鎖運營城市養老院項目,并以養老綜合體為資源載體,以城市養老院為運營核心,將康養服務延伸到社區和家庭,全面踐行“養老綜合體—城市養老院—社區養老—居家養老”四級養老服務體系。

2.健康與安心——醫養融合:醫養融合分為養老和醫療兩個方面,在社區養老領域設置日間照料中心和醫療室,進行日常活動范圍內的保障;在居家養老領域設置居家養老服務中心和醫療小組,為住戶進行足不出戶的定制化服務。

3.現代與未來——智慧平臺:設立智能社區感知終端,為長者定制APP,建立養老服務運維平臺、智慧養老云平臺、智慧養老監管系統。

4.開放與自由——組團旅居:家庭是生命的港灣,社區是人生的道場。

5.溫度與情感——文化傳承:2019年,九如城發布“3.0”戰略,欲在養老事業中建立一個廣大的幸福體系。讓長者的子女成為志愿者,才是養老產業長盛不衰的關鍵。因為志愿者不僅可以影響更多長者的子女,還會喚醒更多人心中的孝道,更多的長者就能在溫暖與光明之中度過晚年。

 

08

林蔚:以運營增值為核心的
工商資產打理服務

林蔚
深圳世聯君匯不動產運營管理股份有限公司董事長

看點:我們多做一些增量的事情,不在存量的事情上較勁。

世聯君匯作為工商物業擁有者和使用者的“資產打理人”,通過提供“以運營增值”為核心的全鏈條服務,使資產保值增值可托付。它與世聯行一起,致力于建立人與資產的有效聯接,交易、運營、投資三大板塊業務相輔相成,打造房地產服務生態鏈。

兩大切入點:實施+項目。

工商物業服務的市場規模:存量規模81億平方米,資產總額62萬億。

對工商物業的擁有者和使用者而言,痛點是什么?

缺失資產運營能力和專業團隊、資產如何盤點、如何提高資產收益、資產如何保值增值、如何降低運營成本、資產如何退出變現、如何資產證券化、如何目標管理。

聚焦服務三大客戶群體:
金融機構、資產持有機構——資產增值變現;

國企、國資平臺公司——實現存量資產的提質增效,為企業發展提供空間保障和資金支持;

科技、物流、生物醫藥等實體企業——亟待物業開發定位,盤整資產,降低運營成本、提升品質、 提高物業收益。

09

姚平:科技助力物業服務升級

姚平
金地物業管理集團公司副總經理

看點:物業是幫助金地集團快速擴大的重要手段。

金地物業的工作人員70%具有大專以上學歷,服務對象多是中產精英人群。據統計,有超過半數的業主因金地物業而買金地集團的房子,同時也會將金地集團的住宅產品推薦給親屬和朋友。

未來五年,市場集中度會越來越高,市場進一步細分,條線會專業化。

一、物業服務在科技改革下的升級轉型,表現在以下幾個方面:

1.作業方式改變。從線下報/接單、線下收繳費、門禁刷卡、人工巡檢,轉變為線上操作;線上、線下多渠道繳費;藍牙、二維碼、人臉通行;設備平臺自動監控、告警。

2.運營效率提升。對基礎物業服務進行集中化的管控、對業務進行數據化分析、運營管理效率大幅提升。

3.社區流量變現。“物業管理+互聯網”的思路就是通過互聯網將物業公司、業主、設備、第三方合作伙伴鏈接起來,深度挖掘社區O2O價值,實現社區流量變現。

4.業主滿意度提升。通過打造高效的物業剛需服務場景,在提升業主粘性的過程中緊抓服務品質,打造物業公司的良好品牌形象,提升業主綜合滿意度。

姚平建議,信息化建設是一個長期的過程,如果沒有一定的資金實力,盡量還是尋求第三方合作。

二、物業行業未來的發展趨勢:

1.智慧化投入與社區文化投入同步增長將成常態;
2.規模效應愈發明顯,合作共贏成常態;
3.服務多元布局與服務專業細分成常態。

 

李國剛
得到APP副總裁、得到大學負責人

在會議現場,得到APP副總裁、得到大學負責人李國剛也發表演講《教育行業新物種——得到大學》,為與會嘉賓提供了一種全新的思考模式。

 

李潔
中城聯盟秘書長、中城產業創新聯盟秘書長

最后,中城聯盟秘書長、中城產業創新聯盟秘書長李潔對社區服務提出了自己的看法。

她說,我們每個人都身在社區當中,我們都清楚社區業主跟物業公司的關系非常重要,更重要的是社區里面業主和業主之間的關系、人和人之間的關系。如果有一個物業公司幫你牽連、有一個很好的業委會幫助你做這個事,人和人的關系就非常簡單和融洽。人要和這個社會和解,要跟自己和解。

到2019年9月22日,中城產業創新聯盟就成立2周年了。繼2018年11月與中城聯盟聯合主辦“綠色裝修公開課”之后,這一次,中城產業創新聯盟再一次與中城聯盟聯手,打造了“社區服務公開課”。不僅推動地產相關上、下游產業鏈發展,也是中城產業創新聯盟對行業未來發展的一次觀點輸出。

中城聯盟不僅有生意,還有情誼。這一次,我們做了一場公益的公開課,這是在踐行我們行業組織的社會責任。我相信能夠支持各位從頭坐到尾的動力是對知識的尊重、對社區服務專業的熱愛,以及我們對活下去和活得好的希望。

社區服務不是一堂中城聯盟公開課能夠說盡的,但是我希望這次公開課是一個開始,讓我們從認識坐在身邊的同行開始、從堅定行業發展開始,在社區服務領域走得更遠。

▲現場嘉賓掠影

▲現場嘉賓掠影


 
 
 
 
 
 
 
     
     
     
 
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